保险行业网站分析解决方案

  目前国内保险业电子商务发展迅速,其规模和范围不断扩大。电子商务平台已成为各保险公司高效低成本的服务平台及高效的销售渠道。

  保险行业积累了庞大的个人客户及企业客户。对于这些客户,保险公司如何有效引导这些客户使用网站在线服务;在吸引客户到网站后,如何在服务的过程中找到跟客户销售的机会……。

  在线下客户引导及转化的同时,如何有效开拓及获取新客户资源;

  另外随着保险电子商务向涵盖寿险、财险、企业年金、投资理财等业务的一站式综合性金融服务发展趋势,不同产品间是否存在交叉销售、二次销售的机会?如何针对不同客户群体展开精细化营销?

  这些都是各个保险公司电子商务部门关注的重点问题。

  融海咨询的保险行业网站分析解决方案,将充分利用融海在多个保险电子商务网站分析优化项目的经验,为保险公司电子商务业务运营优化提供必要的决策辅助支持数据。

全方位用户在线行为跟踪

  跟踪及记录用户在保险电子商务Web网站、Wap网站、手机终端应用及自助终端应用等全方面在线行为数据;

  除传统的页面浏览/刷新、登录/流程办理等行为外,还可以跟踪及采集按钮点击、表单/输入框、Flash、视频、Ajax虚拟页面等精细化行为。

在线推广分析及优化

  有效跟踪及评估网站市场推广效果,包括在线广告、合作外链、门户推广、市场活动、SEM/SEO、EDM、SMS、线下广告等多种推广形态;并结合在线服务及业务办理流程转化效果进行综合评估,包括各渠道的获客量及最后转化产能。

  例如站内广告的转化率效果、站内广告的曝光与点击效果、各类营销活动分析(保险产品营销:车险、非车险、寿险、品牌营销)、搜索词组效果分析(SEO&SEM)、搜索引擎SEO分析等。

  这样市场部门可以很好地来控制及优化其市场推广投入产出。

用户体验评估及优化

  对比其它电子商务商品而言,保险产品专业性较强,客户对在线流程的熟悉程度相对较低。因此如何引导客户让走完流程,提升客户的转化率,就需要客观评估网站业务/服务流程的用户体验是否存在问题。

  我们的解决方案能够分析客户在整个流程的具体流失点,包括在哪个步骤流失、流失后去了哪个页面、在某步骤的哪个表单域流失、在流程页面各表单域的停留时间及操作顺序等。

  以及包括各类网站版本、页面版本及流程版本的多变量测试效果评估等;

  例如车险直通转化率分析、非车险转化率分析、寿险网销产品转化率分析、客户服务流程转化分析、支付平台流失分析、车险直通点击流失分析、(产险网销)投保平台流失分析、(寿险网销)投保平台流失分析、文字链和按钮点击分析等。

  这样业务人员可以站在客观的角度衡量及评估网站导航设计、页面布局、活动页设计、流程设计等各方面的用户体验效果,更有针对性地设计及优化产品业务流程。

精细化营销支撑

  精细化营销支撑首先依赖于网站内容结构、页面体系、产品体系、业务流程体系及客户标识体系的规范化。

  结合融海咨询15年的网站分析及优化实施经验,可以在最小化成本改动的同时,帮助保险公司网站进行相关的规范化实施。

  精细化营销支撑包括两个层面,一个是基于webtrends系统本身的精准推荐效果分析、客户行为群分、交叉销售、差异化服务/营销分析。

  另外一个层面是通过访客行为连贯追踪技术,实现访客为中心的行为数据清理与重组,将访客在线行为重组为包括访客、访次、访问路径、事件等多个数据实体,并提供给网站行为数据挖掘与分析使用。

保险客户

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