银行网上业务分析与优化解决方案

  银行间的竞争是品牌与服务的竞争。在互联网迅速普及的时代,没有银行情愿接受访客因不佳的网上业务体验而降低对这家银行的品牌忠诚度。相反,一家银行方便、安全、快捷的网上银行体验,将会大大弥补该银行在传统业务渠道中相对其他银行的劣势。

  目前,国内各商业银行均以网上银行业务作为发展电子银行的主攻方向,网上银行整体呈快速发展态势,市场规模继续高速增长、技术水平不断提高、业务范围逐步扩大、专业化服务开始呈现,处处彰显中国网上银行市场稳步发展之势。融海咨询的银行网上业务分析与优化解决方案,将充分利用在多个银行客户网上业务分析优化项目中积累的对于访客行为特征的充分认知,帮助更多的银行客户如何在网上业务中达成获得访客、转换用户、保持用户的最优解。

  更多访客的获得,有赖于保持获得访客渠道的畅通。无论是阶段性密集曝光重点突破的广告展现,还是地下推广脉络全面铺设的搜索引擎优化,抑或是搭建用于潜营销的消费者交流公关平台,都是支撑渠道畅通的作用力,融海咨询将帮助客户对这些作用力的效果进行积极地分析评估来找到其最佳的支点。

  业务流程中无谓的访客流失,会迅速地削弱市场投入的回报,甚至对品牌带来负面影响。融海咨询将帮助客户对网上业务流程的每个环节进行精细化的监测,用最直观的数字凸现出流失的环节,使客户有的放矢地从容判别出导致访客流失的因素,真正为业务流程的优化提供了最有力的依据。

  长期的用户保持需要对用户始终如一的关注。融海咨询通过帮助客户实施对访客行为的连贯追踪,从串接起访客的身份与访客那些可能还没有成功完成交易的操作入手,揭示出每个访客个体的对产品和服务的潜在需求,从而使客户能够将最适合的营销方案推送到每个访客面前。

  网上银行为各银行庞大的用户去提供了一个方便、快捷、安全的金融服务平台,用户可以足不出户的办理账户查询、转账、缴费、还款等几乎所有的金融业务。而且,随着网银技术的不断完善,网上银行的功能以及安全性也已经得到了大幅度提升。而如何提升用户的使用体验和满意度则成为了各个网上银行管理者最关注的问题。

  融海咨询的网上银行分析解决方案结合其拥有15年行业经验的分析报告为银行网站管理者提供最全面、详实地分析数据:

  • 获取用户访问网上银行的全面数据
  • 了解用户激活证书过程中的感受,提高注册成功率
  • 优化网上银行交易流程,提高交易完成率
  • 了解哪些网上银行各业务被用户更多使用,为网银导航设计提供支持
  • 掌握各个用户群体的使用习惯,提供个性化服务
  • 针对用户使用的系统平台,及时优化网银平台设计

  由于网上银行需要较高的安全保障,因此网银的开通流程往往设计的比较复杂,而且需要下载安装多个控件来驱动网银证书或对信息加密。对于大部分普通用户来说,这个过程中经常会遇到诸如无法输入、控件无法下载、服务器或网页报错等障碍,从而放弃开通网银转而继续使用柜台服务。WebTrends的流程分析能够对开通流程中的每一个步骤进行分析,从而了解整个流程的完成率以及通常用户在哪些步骤遇到问题,甚至遇到怎样的问题。

  通过对这些问题定位和分析,网站开发人员能够通过在相应位置提供有针对性地帮助说明等方式全程协助用户完成网银开通,从而优化整个开通流程,提高完成率。

  作为一个强大的、全面的金融服务平台,从账户查询到转账还款,从在线支付到金融理财,网上银行为用户提供了大量方便、快捷的在线金融服务,以此提升用户满意度降低客户服务成本。通过WebTrends的业务分析,网银管理者能够观察各个业务被用户使用的情况,了解哪些业务更多地被用户使用,从而及时掌握用户对于金融服务的需求,为合理设置、安排网银业务提供支持。

  通常,网银服务都是以流程的形势存在,用户需要经过流程中的各个步骤来完成交易。这些交易的流程是以银行长期积累的金融服务经验和网站设计人员的经验为依据来设计的,因此需要对这些交易流程进行跟踪分析,了解真实用户的使用感受。

  WebTrends的场景分析能够对整个交易流程进行全面的分析,通过了解交易的开始量、完成量、转化率、流失点、流失去向等信息了解每个业务流程的效率。并且,通过定位和分析流程中的流失点和流失原因并且进行有针对性的优化和改进提升交易的完成率。

  WebTrends能够对网上银行的所有用户进行分析,并按照业务类别或者其他属性进行分类。通过对不同用户群体行为偏好的分析,了解他们的需求点和使用感受,从而帮助网上银行提供有针对性的、个性化服务,提升用户满意度。

  网上银行通常对于用户所使用的操作系统、浏览器等应用程序有着严格的要求,并且当新的操作系统或浏览器推出后,网上银行业需要对平台和插件进行相应的升级,而升级往往需要占用大量的资源,因此核心问题是,什么时间升级,针对哪些系统升级?另一方面,对于用户来说,在使用网上银行过程中,页面显示是否正常、浏览器是否支持插件往往是判断网银好坏的第一标准。因此,及时了解用户使用的平台信息,保证绝大部分甚至全部用户能够顺利、正常使用网银是十分必要的。WebTrends能够分析用户们正在使用的操作系统及版本、浏览器及版本以及分辨率等信息。网上银行能够根据这些信息决定升级的时机和目标,从而及时且高效的适应不断变化的用户软件环境。

当前,如何将分析数据应用到实际业务中来提高经营结果是众多企业所面临的一大挑战。融海咨询凭借其在过往15年中所积累的超过400家企业级用户的服务经验,为企业提供从需求分析、目标规划到数据收集、行为分析一整套最成熟的咨询服务。并帮助业务人员将海量的分析数据应用到企业的实际业务中去,从而解答企业最重要的业务问题,提高经营效果。

  融海咨询网站分析咨询服务为您提供:

企业业务和需求分析

  • 需求实现和实施方案设计
  • 分析系统实施及运行维护
  • 客户端标签制作
  • 分析数据收集及分析
  • 产品及分析报告配置
  • 自定义指标和报告设计
  • 分析数据解读及优化建议

银行业客户案例

  国内多家大型银行企业,如农业银行、招商银行、光大银行、平安银行、成都银行等,都利用融海咨询的银行网上业务分析与优化解决方案,把握访客行为动态,提升网上业务服务品质。

  融海咨询帮助客户从投放的所有广告和营销活动进行识别入手,对各个广告效果进行评估;将所有广告按照图片、动画等广告形式进行分类并对各广告类型效果进行分析;对各广告投放渠道效果进行分析;采用下钻报告对各产品下的所有广告效果进行分析;分析各广告、渠道的转化率;分析信用卡申请流程的完成率和用户使用感受,优化申请流程;及时发现各个钓鱼网站,保障用户交易安全。从而帮助客户在激烈的市场竞争中独辟蹊径,获得了潜力巨大的增长空间。

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