航空公司电子商务网站在线营销分析平台解决方案

  随着航空公司网站业务的迅速扩大,网站的建设核心从最初的业务功能的实现逐渐转移到日常运营决策上来,各个航空公司都通过对用户的浏览习惯以及网上客票购买习惯进行分析,及时应对不断变化的用户需求和使用偏好,从而为用户提供更优质的服务。基于这个经营目标,航空公司进行了大量的宣传、推广工作,通过互联网、WAP、广播、户外广告等多个渠道对网站进行宣传,同时,也在对网站的各项业务进行不断的更新和调整。

  这些工作的目的就是为了提升网站和业务的价值,但是任何工作的结果都要通过数字说话。利用航信和融海咨询载平台和技术上的优势,在网络市场营销分析工具WebTrends的基础上,搭建航空公司电子商务网站在线营销分析平台,来为航空公司的营销效果、业务表现提供准确、全面的分析和数据支持,帮助各航空公司通过数据评断网站营销工作的效果,可以有力地提升航信向航空公司提供的服务价值,进一步牢牢地把握住客户,增强客户忠诚度。

用户基本特征

  • 用户访问次数/页面浏览数/独立用户数
  • 用户访问时间/用户点击深度
  • 用户地理分布
  • 用户访问时段
  • 用户浏览器
  • 用户登录/注册

用户关注焦点

  • 热点航线查询
  • 热点航线购买
  • 热点产品点击
  • 热点产品购买
  • 航班组合方式
  • 热点导航
  • 热点搜索词

吸引用户途径

  • 自然搜索
  • 付费搜索
  • 在线广告
  • 站内广告
  • 站外链接

用户购物体验

  • 页面弹出率
  • 订票转化率
  • 支付方式
  • 支付银行

订票后续服务

  • 酒店预订
  • 网上值机
  • 航班动态
  • 订单查询

用户关系质量

  • 回访者比例
  • 访客忠诚度
  • 用户信任度

航空公司成功案例

  国内多家大型航空公司及航空服务企业,均选择实施了融海咨询的航空公司电子商务网站在线营销分析平台解决方案.这些企业包括:中航信、国航、东航、海航、南航、川航、深航等。各航空公司均通过这一分析平台的成功搭建,随时掌握网站用户特征,了解用户关注焦点,保持吸引用户渠道通畅,优化用户体验,加强后续服务,改善用户关系质量,提升用户的忠诚度。尤其是中航信与融海咨询深入合作搭建的分析平台,更在经过精心设计的航空公司电子商务网站在线营销分析规范的基础上,具备了整合各航空公司访客行为数据的能力,能够从全行业的视角提供更加完善的分析。

  融海咨询在与航空业客户合作的过程中,致力于通过最优质的服务来达到最高的客户满意度。从产品的安装、使用,到网页嵌码的设计、监测,从分析报告的组织、定制,到分析数据的整理、解读,融海咨询在分析平台的建设和运行的全过程中都提供专业的服务。除了常规的电话、邮件、远程等服务方式,融海咨询还特别为需要全天候技术支持的航空公司提供专人现场全年技术服务,保证客户的分析平台能够随时跟进网站的各种业务推进。

  在分析平台解决方案取得成绩的同时,我们还应看到,与国外航空公司的电子商务网站直销在整体客票销售中所占的份额相比,国内航空企业电子商务网站的在线营销仍有较大的提升空间。融海咨询希望航空公司电子商务网站在线营销分析平台解决方案能够在更多的航空企业得到更加深入的应用,发挥更大的作用,帮助航空企业的电子商务网站在线营销水平进一步提高。

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