融海咨询网站分析助平安走进千家万户

公司概况

  中国平安保险(集团)股份有限公司(股份名称“中国平安”)是中国第一家以保险为核心的,融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的金融服务集团。截至2007年6月30日,按照国际财务报告准则(IFRS),集团总资产为人民币6,177.72亿元,权益总额为人民币975.73亿元。2007年4月,《福布斯》全球上市公司2000强(Forbes Global 2000)排行榜公布,中国平安名列第440位;在全球114家上榜保险公司中位居第36。

  集团通过旗下各专业子公司共为约3,975万名个人客户及约195万名公司客户提供了保险保障、投资理财等各项金融服务。2007 年上半年,集团实现总收入为690.21亿元,净利润达到人民币99.69亿元。从保费收入来衡量,平安寿险为中国第二大寿险公司,平安产险为中国第三大产险公司。

挑战
  作为平安集团的电子商务策略,同时也是平安集团服 务和销售渠道的重要一环,PA18.com于2000年初正式 上线,并于2005年7月推出了新改版的PA18网站,实 现了真正的一站式金融服务平台,以全新的形象为用户提 供一站式综合金融理财服务,包括:保险、证券、信托、 银行、期货、年金等多种网上增值业务。

  为了了解网站用户的浏览、注册、业务使用行为,有 效掌握网站的成长性,进一步为网站优化服务质量, PA18.com引入了WebTrends整套的网站访客行为分析及网络市场营销决策支持系统,帮助其市场人员清楚的了解网站的访问量、客户来源及地域分布、新老客户比例、各栏目浏览排名、广告点击通过率、各业务的使用情况等信息。

项目实施及结果

  当WebTrends技术人员首次实施分析时就遇到了日志无法分析的问题,PA18.com采了用Portal技术整合企业应用,其中用到大量的动态页面、框架和嵌入技术,这给网站分析带来了新的挑战。技术人员首先需要将与访客行为相关的日志从服务器中分离出来,这对于其他的日志分析工具来说是无法实现的。技术人员通过WebTrends过滤技术对日志中大量冗余的请求记录进行屏蔽和筛选,使日志文件仅保留完整而又最精确的访问行为数据,虽然这些数据仍然是复杂无序的,但WebTrends强大的分析功能足以轻松应对,也为后续的分析打下了良好的基础。

平安网站

平安网站

  对于PA18.com的市场人员来说,一直以来都困惑于无法有效地对包括网络广告、搜索引擎等推广活动的效果进行深入的跟踪。“对于商务网站来说,以往大家只停留在关心互联网广告、关键字这样的推广工作创造的访客、PV数量的初级层面上,却忽略了访客质量、目标、浏览行为习惯以及业务的使用情况。例如哪些广告或搜索引擎关键字带来的访客更愿意注册、浏览时间更长或者更多的使用我们的在线业务?”PA18.com市场部负责人说,“通过WebTrends强大的市场营销分析功能和第一方Cookie用户跟踪技术,我们第一次能够对所有的市场营销获得的投资回报率进行分析,找到哪些能够为PA18.com创造更多利润的推广手段,从而优化我们在互联网广告、搜索引擎等渠道上的投资。”通过WebTrends仅仅3个月的分析和调整,PA18.com的访问量增长了167%,市场费用增长15%,网站收入增长63%。

  另外,WebTrends 的场景分析功能也是本次实施的一大亮点。PA18.com 作为一个旨在为客户提供更便捷、优质金融服务的电子商务平台,其核心价值就体现在他提供的在线金融业务上。PA18.com 产品部经理说:“我们在设计各个业务流程时仅仅考虑了信息的完整性,但忽略了用户的使用感受,因此在上线后出现了一些造成用户放弃在线业务的步骤或表单项,我们完全无法找到这些问题所在,又不能频繁调整业务流程测试。借助 WebTrends 的场景分析功能,产品部的同事能够对其网站的核心业务流程进行分析,找到业务流程中那些造成用户流失的步骤并进行优化和改进,从而降低由于业务流程设计原因导致的访客流失,提高访客转换率及购买成功率,最终提高网站的经济效益。”经过WebTrends 近一年对网站业务的分析和调整,目前 PA18.com 的业务使用次数增长了 200%。

投保流程分析

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