融海咨询助力海航电子客票网上销售

  随着海航电子客票网站的推出,旅客通过各海航网站自助购买电子客票。电子客票也以其方便、高效的特性被广大旅客所接受。对于航空公司来说,电子客票的出现一方面提高了旅客的购票效率和体验,但同时也面临着更大的竞争。更优秀的购票体验势必会提升客户满意度和种程度。因此,航空公司需要对在线购票流程进行全面详细的分析并且不断的完善,从而提升网站竞争力。

  由于电子客票是一个完整的业务,因此对电子客票的分析处了对交易流程进行分析外还需要对营销效果、人群等角度进行分析。航空公司需要了解:

  • 机票检索分析
  • 购票完成率,以及购票过程中每个步骤的转换率和放弃率
  • 电子客票管理操作
  • 人群分析
  • 营销效果分析
  • 支付方式分析

  电子客票是一套十分复杂的业务,涵盖了多个系统,甚至需要跨域名。因此对电子客票的分析需要一套强大的工具。Webtrends强大的智能数据收集体系结合其拥有15年行业经验的分析报告为电子客票业务提供最全面、详实地分析数据。针对航空公司对于电子客票的分析需求,webtrends提供了一整套完善的解决放案。

智能数据收集体系SDC

  以往,对于网站的分析主要是通过分析服务器日志了解网站上各个频道、栏目以及其他在线业务的流量。但是随着分析需求的不断提升,人们发现分析服务器日志存在着巨大的弊端和局限性。

  首先,网站服务器日志中仅仅记录了网站所有页面的基础访问情况,包括IP、时间、来源、cookie,无法获得更丰富的信息,如用户名等。而且,由于日志中记录了大量如图片、JS等文件访问的无用数据,因此日志体积通常十分庞大,对于传输和分析都会造成巨大的压力。因此,现实情况中,出于性能或者数据安全考虑,多数情况下航空公司网站仅收集少量日志字段或者根本不产生日志,通过日志分析访客行为也因此变为不可能。

  WebTrends的智能数据收集系统彻底解决了以上三个问题。该系统通过在网页中嵌入代码收集所有访问者的行为数据,这些数据被实时传输到日志收集服务器上进行分析,从而彻底解决了每天固定时间集中传输日志文件产生的带宽资源占用问题。

  并且,SDC灵活的插码方式实现了对电子客票业务分析。通过在订票页面、代码或者脚本中嵌入SDC的标签能够收集到访客在这些页面或应用上的所有动作行为,从而为客户行为分析提供完整、详细的数据源。

订票流程分析

  Webtrends的场景分析功能能够完整的将电子客票订票流程复制到报告中,帮助业务人员了解访客从哪个频道或者页面进入订票流程,以及整个订票流
程的转换率和流失率。通过分析找到那些造成访客放弃订票的流失点,并且不断地优化、完善订票流程从而提升订票完成率。

航空订票分析

航空订票分析

机票检索分析

  通过对访客机票查询进行跟踪,并按照出发地、目的地、时间等多个条件进行分类分析。由于机票预定具备提前性这一特点,因此根据这一分析能够及时了解访客需求的变化,如热门目的地、热门旅游时间等。可以根据这些信息将机票、酒店等产品进行组合推广销售。

电子客票管理分析

  作为整个电子客票业务的重要一环,电子客票管理是提升用户使用体验和满意度不可或缺的功能。通过了解客户在电子客票管理中的常用操作和完成率,如:退票、订单号查询、更改日期、客票号查询、升舱等,从而不断完善电子客票自助服务导航系统和管理功能,提升用户忠诚度。

订票流程分析

订票流程分析

人群分析

  Webtrends的用户群体分析能够帮助业务人员了解不同人群的偏好,例如:所有关注某一目的地的旅客、所有来自同一出发地的旅客。通过积累、了解不同人群的偏好能够分析出这些人群的需求以及交叉需求。结合用户注册的直邮、手机等信息,业务人员能够实现有针对性地群体营销,甚至点对点营销。

营销效果分析

  目前,各大航空公司都在加大市场宣传的力度和投入,特价机票、酒店等产品的推广覆盖了从门户网站到搜索引擎,从直邮到手机短信等多种营销渠道。通过对营销效果分析,能够找到那些最有效果、更高投资回报率的渠道、媒体,从而更加合理的使用市场费用,创造更高的销售量。

支付方式分析

  通常,电子客票的支付都是通过与第三方合作来实现的,如网银、三方支付平台等。通过分析支付成功率能够帮助业务人员监督和管理网上支付供应商,规避并减少因第三方支付所造成的订单损失,同时提升用户满意度。

订票流程分析

订票流程分析